574 Tüketici Şikâyetçi Oldu

Konu ile ilgili konuşan İnegöl TÜKODER Başkanı Şükrü Sütcü, ?6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanunda tüketicileri koruyan şartlar olsa da; çoğumuz haklarımızı bilmeden verdiğimiz mücadelelerle zaman ve para kaybedebiliyoruz. Hatta bildiğimiz haklarımızın bile üzerinde durmayıp, boş vermişlik içerisinde kim uğraşacak bu işlerle diyerek zararlara katlanıyoruz.Oysa zaman zaman bilmediğimiz halde mantığımıza göre yorum yaparak eleştiri yaptığımız yasal düzenlemeleri, sorun yaşayan taraf olan biz tüketicilerin bilmesi, uygulaması ve uygulanmasını sağlaması gerekmektedir. Zaten yasal düzenlemeler ancak bu bilince ulaşmış bir toplumda bir anlam ve ifade kazanır. Her yılsonunda yaptığımız gibi 2017 yılında da derneğimize müracaat eden tüketici müracaatları hakkında bilgileri sizlerle paylaşmaya çalışırken konular hakkında bilgiler sunacağım. Müracaatları incelediğimizde 2017 yılı içinde toplam 574 tüketici şikâyeti olduğunu bu şikâyetlerden 208 tüketicimizin işleminin tamamlandığını ve 24 şikâyetin tüketici aleyhine sonuçlandığını görmekteyiz. İlçemizde kredilerden alınan dosya masraflarına ait müracaatların azalması nedeniyle Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet 160 tüketici şikâyetiyle ilk sırayı almış olup, ayıplı malda birinci sırayı cep telefonlar almaktadır. Elektronik aletlerdeki arızalar genellikle teknik konu olduğundan bilirkişi incelemesine sunulmuş ve 16 tüketicimizin talebi kabul görmemiştir.  Bankacılık sektörü, 108tüketici müracaatı ile ilgili şikâyetlerin ön plana çıktığı ve bu şikâyetlerin başında önceki yıllara göre azaldığı görülse de dosya masrafları büyük yer kaplamaktadır. Bankacılık sektöründe tüketici mağduriyetine sebep olan diğer konulara gelince kredi kartı üyelik ücreti, hesap işletim ücreti gibi şikâyetler sürüp gitmekte olup, bugüne kadar anlayamadığım ve anlayamayacağım başka ülkelerde uygulanıp uygulamadığını bilmediğim şekilde kredi borcu biten tüketiciye borcunu ödediği için ceza gibi ipotek fekki ücreti alınmasıdır. Garanti Kapsamında 83 tüketicinin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun 56.maddesine göre, satın aldığıürün kullanıcı hatası dışında arızalanıp onarıma gönderilmesine rağmen arıza giderilememiş ve tekrar arızalanmış ise bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme veya malı ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarımız vardır. Ancak sadece 2017 yılına ait tüketicilerimizin bildirdiği 37 şikâyet Tüketici Sorunları Hakem Heyeti tarafından bilirkişiye gönderilmiş, 10 tanesi tüketici aleyhine sonuçlanmış ve bilirkişiler tarafından yapılan incelemeler sonucu belirtilen arızaların olmadığı, bazılarında ise kullanıcı hatası tespit edildiği görülmüştür.Tüketicilerimizi maddi yönden en çok üzen Devre Tatil 68 şikâyet ile üçüncü sırada olsa da maddi yönden tüketicilerimizi en çok üzen konuların başında gelmektedir. Bu gibi mağduriyetler genellikle şu şekilde olabilmektedir.Yolunuzda giderken birileri sizi yolunuzdan çevirerek üniversite öğrencisi olduğunu, okul harçlığını kazanabilmek için anket yaptığını açıkladıktan sonra anket yapmasına izin verdiğinizde sizlerden alınan bilgiler ışığında telefonunuz çalar ve üç günlük tatil kazandığınız söylenerek kendinizi termal otellerde bulursunuz. Termal otellerde geniş bir salonda yüksek müzik eşliğinde sözleşmeyi imzaladıktan sonra eve dönüp yorgunluğunuzu üzerinizden attıktan sonra kara kara düşünmeye başlıyor ve nasıl kurtulacağınızı düşünürken telefona sarılıp firmayı aradığınızda caymanız halinde sözleşmenin yüzde 20´sini ödemeniz gerektiği bildirilince soluğu Tüketici Haklarında alıyorsunuz. Tüketici haklarından (İadeli taahhütlü)  veya noterden ihtarname gönderildikten sonra hukuksal mücadele başlıyor. Bazı şirketler her üç-beş yılda bir şirket ismi değiştirdiklerinden tebligatı yapmakta zorlanabiliyorsunuz maddi ve manevi yönden çekebileceğiniz sıkıntıları da göz önüne alarak bedava sirke baldan tatlıdır diyerek üç günlük tatile balıklama atlamadan önce birkaç kez düşündükten sonra karar vermeniz sizlerin yararına olacaktır. Mesafeli Satışlarda 57 tüketicitelevizyonlarda ve internette yapılan reklamlar ile cep telefonlarına gelen mesajların etkisiyle mağduriyet yaşadılar. Tüketici mağduriyetlerinin önlenemediği mesafeli satışlarda hiçbir gerekçe göstermeden on dört gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. Telefonla veya internet ortamında kredi kartınumaramızı bilmediğiniz kişilere verdiğinizde kartınızdan yüksek çekim yapılabileceği gibi kredi kartınızın da kopyalanması mümkündür. Bu nedenle kredi kartı numaralarımızı bilmediğimiz, tanımadığımız kişilere kesinlikle vermeyiniz ve kargo ödemeli olarak gönderilen kargo paketlerini ise getiren görevlinin yanında açarak siparişimiz dışında ürün gönderilmiş ise tutanak tutturmalıyız. Mesafeli Satışlarda sipariş vermeden önce site hakkında mutlaka bir araştırma yapmalısınız.Bu gibi satışlarda en büyük tuzaklardan biri de danışmanlık şirketinden cep telefonunuzu aranarak sigorta kapsamında olduğunuzu, ses kayıtlarınızın mevcut olduğunu ve belirtilen tarihe kadar 300 TL ödemediğiniz takdirde bin 800 TL ödemek zorunda kalacağınızı açıkladıklarında olmayan borcu korkarak ya nakit olarak yada kredi kartı numaranızı verdiğinizde kartınızdan ödedikten sonra da bu açgözlülerin gözü doymadığı için sizi tekrar arayarak daha fazla para yatırmanız gerektiği bildirildiğinde dolandırıldığınızı öğreniyorsunuz. Her şeyin ilçemizde rahatlıkla bulunduğu bu günümüzde maalesef ikinci sıradaki yerini korumaktadır. Kapıdan Satışlarda satıcı veya sağlayıcı yönetmeliğe uygun olan sözleşmeyi vermiş ise yedi günlük cayma hakkına sahiptir, Eğer sözleşme hiç verilmemiş veya yönetmeliğe uygun değil ise cayma hakkı yedi günlük süre ile sınırlı değildir.Abonelik mağduriyetlerine gelince bunun hikâyesi daha farklı şöyle ki derneğimize yapılan 33 şikâyeti incelediğimizde farklı Şirketlerinin abonesi olduğunuz GSMşirketinin adını kullanarak taahhüdünüzün bittiğini sözleşmeyi yenilemezseniz daha fazla ödemek zorunda kalacağınızı açıklayarak sözleşme yenileme razı ediyorlar ve siz abonesi olduğunuz şirkete cayma bedeli ödemek zorunda kalıyorsunuz. Bunu önleyebilmek için öncelikle telefonla bildirimleri kabul etmeyip öncelikle abonesi olduğunuz GSMşirketi ile iletişime geçerek sözleşme yenilemeniz sizlerin yararına olacağı gibi sizleri kandırmak isteyenlere de prim vermemiş olacaksınız.Taksitli satışlarla ilgili müracaatlar ise 18 olup, Taksitli Satışlarda (Kredi kartına yapılan taksitli satışlar hariç) yedi gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız olup, bu haktan yararlanabilmek için alınan malı kesinlikle kullanmamalısınız.Garanti kapsamı içerisindeki ürünlerimizin tamir süresi 20 iş günü olup, bu süre zarfında ürünlerimiz onarımdan gelmediği takdirde bedel iadesi veya sıfır ürün talep etme haklarımız mevcuttur.Satıcı veya sağlayıcıya cayma bildirimlerinin mutlaka yazılı, iadeli taahhütlü posta ile ön ödemeli konut satışlarında ise cayma bildiriminin mutlaka noterler aracılığı bildirilmesi gerektiğini belirtirken derneğimizin 2007 yılından bu güne kadar olduğu gibi tüketicilerimize hukuki desteğe devam etmeye çalışacağımızı açıklamaktan kıvanç duyarız? ifadelerini kullandı.

Haber ve Fotoğraf: Onurhan BAYRAKTAR