BUSKİ’nin 152 Evler Mahallesi’ndeki yenilenen tahsilât şubesi ile çağrı merkezini ziyaret eden Büyükşehir Belediye Başkanı Recep Altepe, çağrı merkezinin Türkiye’deki en iyi işletim sistemine sahip merkezlerden biri olduğunu söyledi.
SAĞLIKLI SU İÇİN ALTYAPI YATIRIMLARI SÜRÜYOR
Bursalıların sağlıklı suya erişimi noktasında 17 ilçede de altyapı yatırımlarını aralıksız sürdüren Büyükşehir Belediyesi BUSKİ Genel Müdürlüğü, diğer taraftan gelişen teknolojiye paralel olarak vatandaşların hizmete erişimini de azami düzeyde kolaylaştırıyor. Bu çalışmalar kapsamında BUSKİ’ye ait su faturası tahsilât merkezleri, banka konforunu aratmayacak şekilde yeniden dizayn ediliyor. İç ve dış görüntüsüyle tamamen yenilenen 152 Evler Mahallesi’ndeki tahsilât merkezi, vatandaşların ferah bir ortamda hizmet almalarını sağlıyor.
24 SAAT KESİNTİSİZ HİZMET
Bu arada 152 Evler Mahallesi’ndeki tahsilât bürosunun alt katı da ‘Alo 185’ çağrı merkezi olarak yeniden dizayn edildi. Çağrı merkezi hizmet alanına 17 ilçe de dâhil edilirken, tüm ilçelerden yapılan aramalarda abonelerin sorunlarına çözüm üretiliyor. Toplam 35 personelle günün 24 saati kesintisiz şekilde verilen hizmette, arıza kaydı, talep, şikâyet, fatura ve abonelik bilgileri gibi tüm işlemler kolaylıkla yapılıyor. Vatandaşlardan gelen arıza ihbarları, görevliler tarafından anında bakım onarım ekiplerine bildirilirken, söz konusu sorunlar kısa zamanda çözüme kavuşturuluyor. Geri bildirim uygulaması ile vatandaşlar da yeniden bilgilendiriliyor.
HİZMET KALİTESİ GİDEREK ARTIYOR
Büyükşehir Belediye Başkanı Recep Altepe, yenilenen tahsilât bürosu ile çağrı merkezini ziyaret etti. Beraberindeki BUSKİ Genel Müdürü İsmail Hakkı Çetinavcı’dan çalışmalar hakkında bilgi alan Başkan Altepe, “Daha sağlıklı ve yaşanılabilir bir kent için hizmet altyapımızı da sürekli iyileştiriyoruz. Türkiye’nin en iyi işletim sistemine sahip çağrı merkezini Bursa’ya kazandırdık. 90 ayrı hat ile verilen hizmette vatandaşlarımız telefon başında dakikalarca beklemeden anından görevlilere ulaşabiliyor. Sorunlar anında arıza ekiplerine bildiriliyor ve sorun da kısa zamanda çözüme kavuşuyor. Bunun yanında 4 olan mobil tahsilât aracı sayımız 10’a çıktı. Bir noktada tahsilât için uzun kuyruk oluştuğu andan bir aracımızı oraya yönlendirip, vatandaşlarımızın uzun süre beklememesini sağlıyoruz” diye konuştu.
