Güncel verilere göre, Axess tarafından gerçekleştirilen harcamaların yıllık ortalamada yüzde 37'si online kanallar üzerinden gerçekleşirken, QR kodlu ödeme sistemlerinde her yıl ortalama 3,5 katlık bir büyüme kaydedildi. Çeyrek asırlık süreci boyunca ödeme teknolojilerini kullanıcı lehine dönüştüren marka, şimdi yapay zekâ ve hiper kişiselleştirme odaklı yeni bir döneme hazırlık yapıyor.
Akbank’ın kredi kartı markası Axess’in 25 yıllık serüveni, sadece bir bankacılık başarısı değil, aynı zamanda Türkiye’deki günlük yaşamın, ticaretin ve teknolojik dönüşümün kronolojik bir hikâyesi olarak kaydedildi. 2001 yılından bugüne dek ödemeler dünyası, cüzdanlarda taşınan fiziksel kartlardan mobil cihazlar üzerinden deneyimlenen dijital platformlara evrildi. Bu süreçte standart kampanyalar, müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına göre şekillenen özel faydalara dönüştü.
Teknolojik Dönüşümün Öncü Rolü
Axess, kullanıcılarının yaşamında somut değerler yaratan yeniliklerle bu dönüşümün öncü aktörlerinden biri olmayı başardı. Marka; yüz binlerce noktayı kapsayan geniş üye işyeri ağı, "kaybolmayan" ve "dolaylı olarak katlanan" bir yapıya sahip chip-para ekosistemi, fiziksel kartın teslimini beklemeden anında kullanıma açılan dijital kredi kartı özelliği ve gelişmiş mobil ile QR ödeme altyapıları gibi pek çok yeniliği müşterileriyle buluşturdu.
Tüketici Davranışlarının Analizi ve Yeni Harcama Haritası
Markanın 25 yıllık yolculuğu, sadece ödeme yöntemlerindeki değişimi değil, aynı zamanda milyonlarca müşterisinin alışveriş tercihlerindeki değişimleri de gözlemleme imkânı sundu. Elde edilen veriler, Türkiye'deki tüketici davranışlarının nasıl evrildiğine dair çarpıcı ipuçları ortaya koydu. Axess üzerinden kaydedilen milyonlarca işlem, tüketicilerin önceliklerinin ve ödeme tercihlerinin nasıl şekillendiğine dair kapsamlı bir tablo çizdi. Özellikle deneyim ve teknoloji odaklı harcamaların ağırlığının belirgin bir şekilde arttığı gözlemlendi. Son beş yıllık işlem verileri incelendiğinde, en güçlü büyüme eğilimlerinin seyahat, elektronik, restoran ve yemek kategorilerinde yoğunlaştığı tespit edildi.
Dijitalleşme ve QR Ödemelerin Yükselişi
Dijital kanallara geçiş, son beş yılın en baskın eğilimlerinden biri olarak kayıtlara geçti. Online harcamaların Axess’in bireysel toplam cirosu içerisindeki payı yüzde 40 seviyesine yaklaşırken, QR kod ile yapılan ödeme hacmi her yıl ortalama 3,5 kat oranında genişleme gösterdi. Bu değişimler ışığında marka, sunduğu geniş kampanya ekosistemi ile müşterilerine sağladığı finansal avantajları sürekli olarak artırmaya devam ediyor.
\nMüşterilere Sağlanan Finansal Avantajlar
Axess, son bir yıllık süreçte 2 bin adede ulaşan çeşitli kampanyalarıyla müşterilerine toplamda 4 milyar TL'yi aşan indirim ve chip-para kazancı sağladı. Kampanyalara yönelik ilginin her geçen yıl artış gösterdiği görülürken, müşterilerin bu kampanyalara katılım oranı son 5 yılda 2 katına yükseldi. Ayrıca, kazanılan chip-paraların Axess’in "kaybolmayan chip-para" özelliği sayesinde birikmeye devam etmesi önemli bir avantaj oluşturdu. Güncel verilere göre, bireysel kullanıcılar arasında en yüksek miktarda chip-para biriktiren Axess kullanıcısının hesabında 200 bin TL değerinde kaybolmayan chip-para bulunmaktadır.
Kurumsal Vizyon ve Gelişim Süreci
Marka, 2001 yılında "kazançlı yaşam kartınız" sloganıyla hayata geçirildi. Marka isminin seçimi de müşteriyi dinleme odaklı bir yaklaşımın ürünü olarak "Akbank’ın sesi - AK-SES" kavramından türetildi. Axess, kuruluşundan itibaren taksit ve chip-para imkânlarını geniş bir üye işyeri ağıyla birleştirerek kredi kartlarını sadece bir ödeme aracı değil, alışverişten daha fazla değer sunan bir araç haline getirdi. Özellikle chip-paraların süre kısıtlaması olmaksızın biriktirilebilmesini sağlayan özellik, tasarruf yapma alışkanlıklarını destekledi.
Dijital Öncelik ve Sürdürülebilirlik
Mastercard iş birliğiyle Türkiye’de kredi kartlarında 'Digital First' programını hayata geçiren ilk bankalardan biri olan Akbank, fiziksel kartların teslim sürecini beklemeden dijitalden anında aktif hale getirilebilen Axess'i kullanıcılarıyla buluşturdu. Bu dönemde QR ödeme deneyimi de sistemin bir parçası haline getirildi. "Chip-para ile Öde" özelliği sayesinde müşteriler, dönem içindeki fiziksel veya internet üzerindeki alışverişlerini mobil uygulamalar üzerinden chip-paralarıyla ödeme kolaylığıyla gerçekleştirebildiler. Ayrıca Axess, ödeme deneyiminin çevresel etkilerini de tasarım süreçlerine dahil etti. Türkiye'de tüm kart plastiklerinde ve beraberindeki kâğıt, zarf gibi materyallerde geri dönüştürülmüş ürünler kullanan ilk markalardan biri olurken, dijital ekstre ve dijital slip seçenekleri ile kâğıt kullanımını minimize etti.
\nGelecek Vizyonu ve Yapay Zekâ Dönemi
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, konuya ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: "Axess, 25 yıl önce ödeme deneyiminde yeni standartlar oluşturma hedefiyle yola çıktı. O günden bu yana müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını erkenden analiz ederek, ödeme sistemleri ekosistemini birçok ilk ve yenilikle donattık. Chip-para bu yaklaşımın en somut örneklerinden biridir. Chip-parayı sadece fiziki harcamalarda değil, müşterilerimizin tüm harcamalarında kullanabilecekleri bir değer haline getirdik. Kaybolmayan, biriktirilebilen ve hesaplar arasında aktarılabilen yenilikçi bir araç kurguladık. Kartı ise fiziksel teslimatı beklemeksizin kullanılabilen dijital bir deneyim haline dönüştürdük. 25 yıldır değişmeyen temel ilkemiz, ödeme teknolojilerini müşterilerimizin daha kolay, daha güvenli ve daha kazançlı bir finansal yaşam sürmelerini sağlayacak şekilde geliştirmektir. Son 5 yılda iki katına çıkan kullanıcı hacmimiz, bu stratejinin karşılık bulduğunu kanıtlıyor. Şimdi önümüzde yapay zekânın şekillendireceği yeni bir dönem bulunuyor. Her bir Axesslinin ihtiyaçlarını ve tercihlerini analiz ederek buna uygun şekillenen yeni nesil deneyimler tasarlıyoruz. Yapay zekâyı kullanarak doğru müşteriye, doğru zamanda, anlamlı olan faydayı sunabildiğimiz hiper kişiselleştirilmiş bir Axess deneyimine doğru ilerliyoruz. İlk 25 yılda ikonik yeniliklerle ödemeler dünyasında öncülük yaptık. Gelecek dönemde de Axess'i alışveriş öncesinde doğru fırsatı bulmaya yardımcı olan, ödeme anında süreci kolaylaştıran ve sonrasında harcamayı tekrar değere dönüştüren bütünsel bir deneyim platformu olarak geliştirmeye devam edeceğiz."
25. Yıl Özel Deneyimleri
Marka, 25. yaşını Axesslilerle bir araya geldiği özel deneyimler ve etkinliklerle kutluyor. Bu kapsamda sevilen sanatçı Yalın, Axess için Bursa ve İstanbul şehirlerinde sahne alacak. Mastercard iş birliğiyle ekim ayında gerçekleştirilecek olan konserlerde, sadece Axess kart sahiplerine yönelik 25. yıla özel olarak 25 TL'den satışa sunulan biletler, kısa süre içerisinde tükenerek büyük ilgi gördü. Marka, 25 yıllık süreçte ödeme teknolojilerinde öncülük eden yeniliklerini, gelecek dönemde yapay zekâ destekli, kişiselleştirilmiş ve görünmez finansal deneyimlerle daha ileriye taşımayı hedefliyor.