Garanti BBVA'dan Yapay Zekâ Alanında Çifte Ödül
Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen AI in Finance Awards 2026'da iki önemli ödül kazandı. Banka, 'Türkiye'nin En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti' ve 'Batı Avrupa'nın En İyi Kişiselleştirilmiş Finansal Danışmanlık Hizmeti' kategorilerinde ödüle layık görüldü. Bu başarı, bankanın yapay zekâ destekli finansal danışmanlık alanındaki yenilikçi yaklaşımını uluslararası platformda da kanıtlamış oldu. Ayrıca, kazanılan bu iki ödül, Garanti BBVA'yı Ekim ayında Singapur'da yapılacak küresel final değerlendirmesi için aday konumuna getirdi.
Yapay Zekâ Ekosistemi ile Kişiselleştirilmiş Hizmet
Banka, müşterilerinden tüm temas noktalarında topladığı geri bildirimleri davranışsal verilerle birleştirerek yapay zekâ destekli analizlerden geçiriyor. Bu sayede 18,5 milyon aktif mobil müşterisine doğru zamanda, doğru kanaldan kişiselleştirilmiş finansal öneriler sunmayı hedefliyor. Bankanın bünyesinde bulunan çok sayıda yapay zekâ modeli, gerçek zamanlı karar mekanizmalarıyla müşteri ihtiyaçlarını öngörüyor ve elde edilen içgörüleri kişiselleştirilmiş önerilere dönüştürüyor. Bu sistemin en önemli temas noktalarından biri ise dijital asistan Ugi. Üretken yapay zekâ yetkinlikleriyle donatılan Ugi, veri odaklı içgörüleri gerçek zamanlı, bağlama duyarlı ve proaktif finansal önerilere çevirerek müşterilere doğal dilde, kişiselleştirilmiş ve sezgisel bir bankacılık deneyimi sağlıyor. Son bir yılda 9,2 milyon kullanıcıya ulaşan Ugi, 76 milyon etkileşimle bankanın kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık yaklaşımını milyonlarca müşteriyle buluşturdu.
AI in Finance Awards'ın Önemi ve Değerlendirme Süreci
Global Finance tarafından düzenlenen AI in Finance Awards, finans sektöründe yapay zekâ teknolojilerini en etkili şekilde kullanan kurumları ödüllendiriyor. Ödüller, müşteri deneyimi, karar destek sistemleri, operasyonel verimlilik ve inovasyon alanlarında veriliyor. Başvurular, alanında uzman jüri üyeleri tarafından değerlendiriliyor ve kazananlar Global Finance editörlerinin nihai seçimiyle belirleniyor. Program, yapay zekânın finans sektöründeki gelişimine katkı sağlayan uygulamaları uluslararası ölçekte görünür kılmayı amaçlıyor. Bu yılın ilk aşamasında ödül kazanan kurumlar, Ekim ayında Singapur'da düzenlenecek törende açıklanacak Round II değerlendirmesinde bölgesel ve küresel ödüller için yarışmaya hak kazanıyor. Garanti BBVA da bu iki ödülle dünya genelindeki en başarılı finans kuruluşları arasında yer almak üzere değerlendirmeye alınacak.
Üst Düzey Yöneticilerden Değerlendirmeler
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, "Müşterilerimiz bugün bankacılıktan kendilerini anlayan, ihtiyaçlarını doğru zamanda fark eden ve hayatlarını kolaylaştıran bir deneyim bekliyor. Biz de Radikal Müşteri Perspektifi yaklaşımımızla tüm müşteri yolculuklarımızı bu anlayışla yeniden tasarlıyoruz. Bu yolculukta yapay zekâ, Radikal Müşteri Perspektifimizi milyonlarca müşterimize aynı özen ve aynı kaliteyle ulaştırmamızı sağlayan en önemli araçlardan biri. Müşterilerimizle kurduğumuz her etkileşimi bir öğrenme fırsatı olarak görüyor; farklı temas noktalarından elde ettiğimiz geri bildirimleri yapay zekâ ile analiz ederek her müşterimize bulunduğu ana ve ihtiyacına uygun öneriler sunuyoruz. Ugi de bu deneyimin müşterilerimizle buluştuğu en önemli kanallardan biri olarak öne çıkıyor. Global Finance AI in Finance Awards kapsamında iki kategoride ödül almak, müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımımızın uluslararası ölçekte de değer gördüğünü ortaya koyuyor. Geliştirdiğimiz çözümlerle müşterilerimize doğru zamanda değer sunmaya devam edeceğiz" dedi.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ise ödüllerle ilgili değerlendirmesinde şunları söyledi: "Yapay zekânın gerçek değeri, milyonlarca kişiye aynı kaliteyle ulaşabildiğiniz noktada ortaya çıkıyor. Bunun için de güçlü modeller geliştirmek kadar, bu modelleri güvenli, hızlı ve ölçeklenebilir bir altyapıyla desteklemek gerekiyor. 240 veri bilimci ve makine öğrenmesi mühendisinden oluşan ekiplerimizle geliştirdiğimiz yapay zekâ modelleri; müşteri deneyiminden fiyatlama modellerine, risk yönetiminden dolandırıcılık önlemeye kadar bankacılığın birçok alanında kullanılıyor. Yatırım danışmanlığı, müşteri içgörüsü ve bilgi yönetimi alanlarında kullandığımız yapay zekâ destekli copilot çözümleri de çalışanlarımızın müşterilerimize daha hızlı, daha isabetli ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını desteklerken, karar alma süreçlerini de güçlendiriyor. Global Finance AI in Finance Awards'ta kazandığımız ödüller, teknolojiye yaptığımız yatırımların ve geliştirdiğimiz yapay zekâ yetkinliklerinin uluslararası düzeyde takdir edilmesi açısından bizim için değer taşıyor."