MESAFELİ ALIŞVERİŞLERE DİKKAT

 Mesafeli veya uzaktan satışlarla ilgili uyarılarda bulunan İnegöl Tüketiciyi Koruma Derneği Başkan Yardımcısı Şükrü Sütcü, ?Tüketici Sorunları Hakem Heyetinde birkaç konuyu tartışırken tüketici mağduriyetlerinin olduğu ileride de çoğalarak devam etmesi mümkün olabilecek televizyonlarda ve internet sitelerinde yapılan reklamların etkisiyle yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan mesafeli veya uzaktan yapılan alış verişler nedeniyle kargoda meydana gelebilecek olumsuzluklardır. Maalesef tüketicilerimiz hem firmalar tarafından yanıltılmakta hem de kargo ile gönderilen ürünlerin kargodan kırık veya ezik çıkması, kargoyu getiren görevlinin yanında açmadığımız ve tutanak tutturmadığımız için mağduriyetimiz katlanmaktadır. Bu nedenle kargo ile gelen ürünler hakkında yapılması gerekenler hakkında yaptığım araştırma sonucu elde ettiğimiz bilgileri vatandaşlarımızla paylaşmak istiyoruz.?

 FATURASIZ ÜRÜNÜ TESLİM ALMAYIN!

?Ürünü kontrol etmeden, paketi teslim aldığınıza dair imza atmayın. Kargo geldiğinde kargoyu açıp kontrol etmeden, doğrudan kargo görevlisinin uzattığı, teslim aldığınızı gösteren kâğıdı imzalamak en büyük yanlışlarımızdan biri olduğu gibi Bu belgeyi imzalamadan önce dikkat etmemiz gereken birkaç önemli noktayı açıklamakta yarar görüyorum. Teslim kâğıdını imzaladıktan sonra ürünü resmi olarak teslim aldığınız için Kargo şirketinin sorumluluğu bitmiş oluyor. Bu sebeple teslim alma kâğıdını imzalamadan önce ürününüzün paketini açarak, herhangi bir hasar olup olmadığına, ürünün eksiksiz bir şekilde gönderildiğine emin olmalısınız, Eğer ürün istediğiniz şekilde ve hasarsız ise o zaman kargo teslim kâğıdını imzalayabilirsiniz. Kargo görevlisi acelesinin olduğunu ve hemen gitmesi gerektiğini açıklasa bile bunun yasal hakkınız olduğunu unutmayın. Ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Eğer paketi içeri götürerek açarsanız, herhangi bir eksik olması halinde bunu ispatlamanız mümkün olmayacaktır. Bu sebeple ürününüzü Kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz gerektiğini unutmayınız. Ürün hasarlıysa veya eksikse mutlaka ?Hasar Tespit Tutanağı´ isteyin. Eğer üründe bir hasar veya noksanlık varsa, kargo görevlisinden ?Hasar Tespit Tutanağı? hazırlamasını isteyin ve ürünü teslim almayın. Ürünü kargo görevlisine iade edin ve kargo şirketi de bu tutanakla kargoyu gönderen firmaya iade etsin. Hasar Tespit Tutanağı hazırlanmadan önce ürünü teslim aldığınıza dair bir imza atmamış olmalısınız. Aldığınız ürünün faturasını kontrol edin; Online siparişlerde ürünün faturası kargo geldiğinde teslimat adresinde iseniz mutlaka kontrol edin veya ettirin. Eğer ürünün faturası yoksa bunu gönderici firmaya ve kargo görevlisine bildirin ve gerekirse ürünü teslim almayın. Faturasız bir ürün aldığınızda, Ürünle ilgili bir sorun yaşarsanız ürünü satın almış olduğunuz firmadan herhangi bir destek alamayacağınızı aklınızdan çıkarmayın. Kargo şirketleri bildirim yapmak zorunda değildir. Ürün teslimatları sırasında bazen tüketicilerimizde haksız oldukları noktalar olabiliyor. Tüketiciler ürün teslim edilmeden önce kargo firmasından telefon bekleyebiliyor, telefon gelmediği için de adreste bulunamadıklarını belirtebiliyorlar ancak bu tip durumlarda kargo şirketleri sizleri telefonla bildirim yapacaklarını özel olarak bildirmemişse, ancak bu durumlarda teslimattan önce sizi arayarak bilgi verebilir. Aksi durumda kargo şirketi vermiş olduğunuz adrese doğrudan gelir ve teslimatı yapar. Beyaz eşya gibi ağır eşyaları kargo görevlileri daireye teslim etmeyebilir. Bu tip eşyaların teslimatı sırasında kargo şirketleri, sadece apartmanın kapısına kadar teslimat yaptıklarını belirtiyorlar. Hukuki olarak tam bir netliğe kavuşmamış bir konu olduğu için tüketicilerin internet´ ten bu tür büyük ve ağır ürünleri satın almadan önce, satıcı firmadan bu konu hakkında detaylı bilgi almaları, 3 taraf arasında meydana gelecek problemlerin azalmasına yararlı olabilir. Bu tür sorunlarla karşılaşmamanın en önemli çözüm yolu ise; satıcıya sipariş ettiğiniz ürünü ?Kontrollü Teslim´ ile kargoyu teslim almak istediğinizi belirterek kargonun kontrollü teslim olarak göndermesini sağlamaktır. Kontrollü teslim; kargoyu kamera önünde görevli personelle birlikte açıp ürünün sipariş verdiğiniz ürün olup olmadığını kontrol etmeniz demektir. Eğer satıcı kargoyu istediğiniz gibi kontrollü teslim şeklinde göndermiyorsa ya malına güvenmiyordur ya da amacı dolandırmak olabileceğinden bu alış verişten anında vaz geçmelisiniz. Mağdur olan tüketicilerimize 2007 yılından beri olduğu gibi bu günden sonrada hizmet vermeye devam edeceğimizi ve gerekli hukuki desteği sağlayacağımızı belirtmekte yarar görürken Çağdaş Toplumun Örgütlü Toplum olduğunu açıklar tüm tüketicilerimizin Ramazan bayramını en içten dileklerimizle kutlarken ülkemize barış ve huzur dolu günler temenni eder saygılar sunarım? ifadelerini kullandı.