Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın Vatandaşların Taleplerini Doğrudan Çözüme Kavuşturuyor

Osmangazi Belediyesi'nde Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı

Osmangazi bölgesinde ikamet eden halkın beklentilerini ve çeşitli taleplerini doğrudan dinlemek amacıyla telefon hattına geçerek gelen aramalara yanıt veren Osmangazi Belediye Başkanı Erkan Aydın, gerçekleştirdiği samimi görüşmeler neticesinde iletilen sorunların süratle çözüme kavuşturulmasını sağladı. Osmangazi Belediyesi, halkı önceliği haline getiren bu yönetim anlayışı sayesinde Türkiye genelindeki memnuniyet listelerinde zirve konumuna yerleşmeyi başardı.

Çağrı Merkezinde Doğrudan İletişim

Osmangazililerin şikâyet, öneri ve taleplerine doğrudan belediye kanalı üzerinden ulaşabildikleri Osmangazi Belediyesi Çağrı Merkezi'ne bir ziyaret gerçekleştiren Belediye Başkanı Erkan Aydın, vatandaşların sorunlarına çözüm üretmek adına 7 gün 24 saat görev yapan personel grubuyla bir araya geldi. Çalışanlara başarılar dilediği ziyaretinde, bir süre personelin çalışma disiplinini yerinde gözlemleyen Başkan Aydın, ardından gelen telefon aramalarını bizzat yanıtlamaya başladı. Belediye hizmetleri hakkındaki görüş ve beklentileri doğrudan halktan devralan Aydın, görüşmelerin sonunda kendisini tanıttığında, hattın diğer ucundaki vatandaşlar kısa süreli bir şaşkınlık yaşadı. Başkan Aydın’ın gerçekleştirdiği bu sürpriz görüşmeler, Çağrı Merkezi içerisinde oldukça renkli ve samimi anların yaşanmasına vesile oldu.

Hızlı Çözüm ve Saha Operasyonları

Gerçekleştirilen görüşmeler esnasında bir vatandaş, konutunun önünde biriken moloz yığınlarının belediye ekipleri tarafından uzaklaştırılmasını talep etti. Söz konusu talebi dikkatle dinleyen Başkan Aydın, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmeleri yaptıktan sonra ilgili belediye birimleriyle irtibat kurarak, talebin zaman kaybı yaşanmadan yerine getirilmesi yönünde talimatı verdi. Başkan Aydın'ın talimatı doğrultusunda hızla harekete geçen Osmangazi Belediyesi Temizlik İşleri Müdürlüğü personelleri, kısa bir süre içerisinde ilgili bölgeye ulaşarak evin önündeki moloz yığınlarını temizledi. Ayrıca Başkan Aydın, sunulan hizmetlerin kalitesini denetlemek amacıyla, talepleri üzerine belediyeden hizmet alan vatandaşları geri arayarak hizmetten duydukları memnuniyeti sorguladı ve sistem üzerinden puanlamalarını istedi.

Türkiye Genelinde Zirve Konumu

Osmangazi Belediyesi’nin vatandaşlardan gelen her türlü şikâyet ve talebe hızlıca yanıt verme prensibi, dijital geri bildirim platformlarında da başarıyla karşılık buldu. Şikayetvar platformunda belediyelere yönelik paylaşılan memnuniyet verileri incelendiğinde, Osmangazi Belediyesi 63/100 memnuniyet oranıyla Türkiye genelindeki belediyeler arasında birinci sırada yer aldı. Şikâyetvar üzerinden iletilen taleplerin yüzde 100’üne ortalama 5 saat içerisinde geri dönüş yapıldığı tespit edildi. Bu durum, vatandaşların sorunlarının asla karşılıksız kalmadığını kanıtladı.

Vatandaşın Yanında Kesintisiz Hizmet

Başkan Aydın, halkın sorunlarını bizzat dinlemenin, taleplere hızlıca karşılık vermenin ve çözüm süreçlerini yakından takip etmenin kendileri için temel bir öncelik olduğunu ifade etti. Osmangazi Belediyesi'nin her zaman ilçe sakinlerinin yanında yer almaya devam edeceğini ve çözüm odaklı hizmet anlayışını sürdüreceğini belirtti.